悪質なモンスタークレーマー事例リストのまとめに驚愕!対応法も紹介

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仕事をしていると多くの人に巡り合います。

 

とりわけ、人と接する機会の多い接客業またはサービス業は多くのクレームに対応することも。

 

なかには、厄介な悪質なモンスタークレーマーに驚愕することも珍しくありません。

 

 

では、さっそく悪質なモンスタークレーマー事例リストのまとめを紹介します。

 

 

チェックしよう>>>仕事に関するあなたのお悩みを解決する記事はこちらにも!?すぐにチェックしてみましょう。

 

 

 

悪質なモンスタークレーマー事例リストのまとめに驚愕!

では、実際にどんな悪質なモンスタークレーマーがいるのでしょうか?

 

中には「暴言や暴力」を受けてしまうようなこともありますし、ずっとクレームを言い続ける人も。

 

下記に実際に寄せられているクレーマーの事例を紹介します。

 

神奈川_30代_ゲームセンター勤務_Sさん

景品が取れないと暴言を吐いてくる・・・

そんな悪質なモンスタークレーマーに出会いました。

ゲームセンターのクレーンゲームって「どうせ取れない!!!」

 

 

って思っている方も多いと思います

 

 

中には、「絶対に取れない!!!」なんてお店もあるのも事実。

 

 

いつものように「今日も平和だなあああ 」なんて思いながら業務を真っ当していました。

 

 

 

すると・・・・・・・

 

 

 

お客様:「おい ちょっと来い よおお!!」

 

 

 

あたし:「はい。(←うわ~~~嫌な予感・・・・)」

 

 

お客様:「これ、300円も使ってるけど全然取れないぞ!!詐欺だろ!!死ねよ 」

 

 

あたし:「こちらの景品はこうやってゲットされていくお客様が多いですね 」

 

 

っとあたしが取り方を説明してあげると・・・・・

 

 

お客様「取らせろおおおおおおおぉぉぉ !!バカが!!」

 

 

大 発 狂

 

 

そして「シーーーーーーン」っと静まり返る店内・・・・・

 

 

いつも騒がしいゲームセンターが一瞬のうちに静まり返り、他の大勢のお客様からに視線が一気にこちらに向けれらました。

 

 

そして、あたしがなだめようとすると次の瞬間には・・・・

 

 

お客様:「金返せよおおおおおお!!! 頼むよおおおお 」

 

 

もう怒ってるんだか?

 

泣いてるんだか?

 

 

わからない状態に!!

 

 

 


結局、あたしがその「クレーマーに」にマンツーマンでついてあげて景品をゲットされて帰っていきました。

 

 

 

あたし:「うわあああああああ!!!!おまえええええ!!!」

 

 

なんて、クレーマーに言えるわけもなく・・・・・・

 

 

「たかが100円、されど100円」ってな感じでお金の価値観は人それぞれといったところですね

 

はあ~~~~

 

 

今日は散々な1日でした。

 

皆さんは「怒り心頭で恐喝なみにキレる人」に出会ったことはありますか!?

 

 

接客業はストレスで辛い!疲れたときの解消法は辞めたい

東京都_30代_コンビニ勤務_Kさん

コンビニで働いているときに、おにぎりが不味かったから金返せと怒鳴られた!!!

 

あいつの顔は二度と忘れないと思いますね。

 

はあ???

 

って感じです。

 

 

接客業はストレスで辛い!疲れたときの解消法は辞めたい

東京都_20代_パチンコ店勤務_Sさん

パチンコでバイトして言うときに、当たらないから詐欺だと罵られた挙句・・・

 

「おまえ、バカだろ!?」

 

って怒鳴られた。

 

本当に最悪な1日だったし、その日は誕生だったのに・・・

 

 

接客業はストレスで辛い!疲れたときの解消法は辞めたい

東京都_20代_レジャーサービス業勤務_Mさん

横入りしてきたお客さんに列に並んでくれるように促したら

 

「死ねよ!!」

 

っと理不尽に怒られた

 

そんな理不尽な出来事がこの世にあっていいのだろうか?

 

 

接客業はストレスで辛い!疲れたときの解消法は辞めたい

東京都_20代_レストラン勤務_Fさん

注文が遅いと言われ「タダにしろよおお!!」

 

と理不尽な説教。

 

いや、5分も経ってないから・・・・

 

ちょっとカリカリしないでよ!!って感じでしたね。

 

 

どうでしたか?

 

このように悪質なモンスタークレーマー事例リストのまとめに驚愕しますよね。

 

では、そんなクレーマーにはどんな対応法が良いのでしょうか?

 

下記に悪質なモンスタークレーマーへの対応法も紹介しています。

 

 

 

悪質なモンスタークレーマーへの対応法を知っておこう!

ポイント①「十分に恐縮した態度を示す」

 

単語で謝りのコメントを言った所で、声の響き、頭の下げ方にそれが出ていないと、逆に先方の気分を逆なでしてしまいます。

 

相手が激しくイライラしているときは、気おされて声が縮んでしまったり、自分の過ちを伝えるときは、言いよどんでしまう。

 

しかし、どうにか聞こえるようなレスポンスはグ~ンと相手をイライラする気持ちさせることだと言っても過言ではありません。

 

大きくうなづいたり、オウム返しに相づちをうったりしておくと、むこうの不満を吸引していくことが見れます。

 

 

ポイント②「クレーマーへの敬意を忘れないこと」

 

クレーム対応において肝心ののは、「敬意を示すこと」です。

 

敬意欠如は、クレームがこじれる誘因になります。

 

念頭に置くべきは、こちらが敬意を指し示している感じでも、先方にはそれが理解されてないケース。

 

それでは、謝罪できたことになりません。

 

 

ポイント③「お客様の話をきちんと聞く姿勢を」

 

クレームをつける、という事は、何か不満を有して冷静になれないということ。

 

まずは先方の不快を残さずに理解してあげることが重要です。

 

絶対に話の腰を折らないこと。

 

事によっては、お話が支離滅裂または、同じ言葉の連発だったりと、耳にしているほうはしんどいことも考えられます。

 

 

ポイント④「理由と改善策はセットで言おう」

 

クレーマーの不満を聞くうちに、無意識に言いたくなるのが理屈づけ。

 

このような都合でこういう結果が現れてしまった。

 

だからこのような事の無いように今後はこうしたい」と対処法をセットにして告げましょう。

 

また、クレームが起きる原因に関して、先方にそれなりの非がある場合はそれを確定しておく場合も大切。

 

 

 

 

どうでしたか?

 

このようにどんな悪質なクレーマーでも対応法を知っていれば怖くありません。

 

下記にもっと詳しく紹介しています。

 

 

ですが、自分の腹の虫が治まらないとこがありますよね?

 

そんなときはどんな対処法が効果的なのでしょう。

 

 

 

悪質なモンスタークレーマーへの対応法(メンタル編)

:「まずは、10秒間の深呼吸」

人は呼吸を整えることで、精神的なバランスを整える効果があると言われております。

 

忙しい接客業のバイトで人にイライラしない対処法として、非常に有効です。

 

まずは5秒間ゆっくり息を吸って、5秒間息を吐くという「精神統一をする呼吸方法」が有効だと心理学的にも言われています。

 

 

:「口に出して気持ちをスッキリさせる」

心の中で我慢するのは、体の循環と同じように「心の循環にも良くありません」と言われています。

 

それではストレスは溜まる一方です。

 

お客様の前では毒抜きをするわけにもいきませんが、人が見てないところで吐き出しているとの意見も多く寄せられています。

 

 

誰かに「イライラした感情」を聞いて貰うことで気持ちをスッキリさせることができると医学的にも証明されています。

 

中でも女性は人に話す「会話」によって、ストレスを解消する体質とも言われおります。

 

もちろん接客業に携わる男性にも効果的です。

 

 

:「スポーツでエネルギーを発散」

スポーツなどで体を動かすことは健康維持やダイエットにもなります。

 

キレイな汗を流したり体を使うことで、気が付いたらイライラのストレスエネルギーが発散していることが多いと心理学でも言われいますね。

 

こ直接的な忙しい接客業のバイトで人にイライラしない「解消方法」とは少し異なります。

 

ですが、イライラが溜まったときに対処する方法でもあります。

 

 

:「ゲームや趣味に没頭する」

ゲームや趣味に没頭することで、一時的にイライラした感情を忘れ去ることが出来ます。

 

時間経過することでイライラを忘れるというケースも。

 

また、落ち込んだりしたときはパズルをやることで感情を無にできるという人も多くいます。

 

とにかく自分が無になれる時間を確保することが大切です。

 

 

:「とことん眠る(睡眠をとる)」

睡眠は感情を整理してくれると言われており心理学でもストレス解消に睡眠は推奨されています。

 

眠ることで、気持ちの整理が付きますし、起きたときに「大した事ない」とも思えるようになるといわれています。

 

今では、このように睡眠の質を上げてくれるような人気商品も販売されているようですね。

 

 

「自分を責めないことも大切」

怒られているときは、怒りのベクトルが自分に向いていると思いがちですが、実はクレームの70%以上はお店に対する文句です。

 

なので、自分が仕事ができないなどと思わずに、自分のせいで怒られているわけではないのだから、自分を責めるのはやめた方が賢明でしょう。

 

忙しい接客業のバイトで人にイライラしない解消方法もそうですが、精神性も身に着けることも大切だと言われています。

 

 

クレームを付けるようなお客さんなんて我慢のできない人達です。

 

このような人たちは結局のところ色々なお店にクレームを言っていますし、私生活でも疎まれがちな性格です。

 

なので、かわいそうな人だと思うようにしましょう。

 

 

「同僚の悪口を言って親密度を上げる」

共通の敵がいることで人間関係を潤滑にすることができます。

 

クレーマーのお客さんを敵にして、同じ職場の人と悪口を言って仲良くなるというのも一つの方法です。

 

敵の敵は「味方」という言葉もあるように、人間関係を円滑にしたり、誰かと仲良くなる話題作りのために、イライラするようなお客様を利用しましょう。

 

クレーマーは様々ですが、仕事で落ち込んだときの対処法を調べると色々なやり方があるとのことです。

 

 

 

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